fbpx

Kebijakan pengembalian dan pengembalian uang

UMUM

  1. Serat Jati Jepara adalah bagian dari UD 2 Langkah
  2. Serat Jati Jepara beroperasi 24 jam, setiap hari sepanjang tahun, termasuk di hari libur nasional.
  3. Estimasi waktu untuk produksi dan pengiriman adalah 2-6 hari setelah pemesanan telah dikonfirmasi oleh pihak Serat Jati Jepara.
  4. Pengiriman produk Serat Jati Jepara ke beberapa daerah tertentu akan dikenakan ongkos kirim. Besar ongkos kirim berdasarkan pertimbangan jarak pengiriman, kondisi jalan ke daerah tujuan, transportasi yang digunakan dalam pengiriman.
  5. Untuk memastikan bahwa kami dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan penerima, mohon pelanggan memberikan informasi yang akurat mengenai nomor telepon, email, dan alamat tujuan.
  6. Pembayaran di lakukan dengan metoda COD atau pembayaran di alamat pemesan, Pemesan hanya harus membayar ongkos kirim setelah pemesanan atau ongkos kirim dibayarkan di depan dengan transfer ke alamat yang sesuai invoice.
  7. Serat Jati Jepara bertanggung jawab penuh atas pengiriman pesanan mebel / mirror, apabila mebel / mirror tidak terkirim maka Serat Jati Jepara akan mengembalikan uang pelanggan sebesar 100%

ALUR PEMESANAN

  1. Pelanggan memilih produk dan melakukan pemesanan melalui tombol beli website, WhatsApp, atau telepon
  2. Setelah memilih model yang sesuai, Serat Jati Jepara mengirimkan invoice berisi jumlah yang harus dibayar beserta rekening tujuan.
  3. Pelanggan melakukan pembayaran dengan nominal sesuai dengan invoice (beserta kode unik), kemudian melakukan konfirmasi pembayaran
  4. Pelanggan menerima notifikasi melalui email terkait dengan pemesanan, bila, Pesanan sudah dibuat dan pelanggan perlu melakukan pembayaran
  5. Pembayaran ongkos kirim sudah terkonfirmasi. Di tahap ini, Serat Jati Jepara akan memproses pesanan.
  6. Pesanan sudah selesai dibuat. Serat Jati Jepara melampirkan foto hasil. Di tahap ini, jika terdapat ketidaksesuaian, pelanggan bisa mengajukan revisi.
  7. Pelanggan berhak untuk meminta revisi model kepada Serat Jati Jepara, dan akan di kenakan biaya tambahan. Waktu revisi akan di sesuaikan dengan kondisi yang ada.
  8. Jika tidak ada tanggapan dari pelanggan dalam 1 hari kerja, Serat Jati Jepara akan mengirim pesanan tersebut di tujuan. Pesanan dianggap sudah sesuai dengan keinginan pelanggan, dan apabila pelanggan menganggap model tidak sesuai setelah mebel / mirror sampai bukan menjadi tanggung jawab Serat Jati Jepara.
  9. Pesanan sudah tiba di tujuan. Serat Jati Jepara melampirkan foto lokasi.
  10. Pesanan selesai. Serat Jati Jepara akan meminta feedback pelanggan untuk perbaikan pelayanan berkelanjutan.
  11. Keterlambatan yang dimaksud poin No. 9 dan 10 adalah tidak termasuk terlambat dikarenakan kerusakan kendaraan, kecelakaan, cuaca, perubahan alamat pengiriman, dan kondisi darurat lainnya yang diluar prediksi dan menghambat pengiriman.
  12. Pemesan wajib menginformasikan keberadaan dan kesiapan pembayaran setelah di kontak pengantar barang saat akan di antar ke alamat kota pemesan.
  13. Kontak pengantar hanya akan dilakukan sebanyak 2 kali apabila tidak di acuhkan atau tidak dibalas paket barang akan kembali ke penjual atau pihak serat jati jepara.
  14. Pengiriman setelahnya akan dikenakan denda 10% dari harga dan pembayaran ongkos kirim kembali.
  15. Pemesan wajib mencantumkan nama dan alamat serta nomor telpon yang benar.
  16. Pengembalian (refund) dana dilakukan jika keterlambatan pengantaran lebih dari 2 hari kerja khusus untuk produk mebel / mirror.
  17. Serat Jati Jepara akan mengembalikan dana (refund) 100% ke pihak pelanggan. Proses pengembalian dana maksimal 7 hari kerja.
  18. Apabila terjadi perubahan tempat pengiriman mebel / mirror sehingga terjadi keterlambatan pengiriman mebel / mirror, maka secara otomatis poin 9 dan 10 tidak berlaku.

FLEKSIBILITAS HARGA

  1. Harga yang tertera di website Serat Jati Jepara adalah harga secara umum. Harga dapat berbeda pada saat melakukan pemesanan dengan pertimbangan harga pasar bahan dasar dan hari-hari besar tertentu.
  2. Untuk memastikan pemesan bukan sebagai fake order pemesan di minta melakukan pembayaran ongkos kirim, Adapun pembayaran paket barang dilakukan di alamat pemesan.
  3. Besarnya ongkos kirim berlaku berbeda beda pada setiap pengiriman di dalam kota-kota besar di seluruh Indonesia.

LAYANAN PELANGGAN

  1. Serat Jati Jepara akan mengirimkan invoice dan dokumen pemesanan dalam bentuk softcopy ke e-mail pelanggan.
  2. Pelanggan yang meminta invoice dan dokumen pemesanan yang asli (hard copy) dikenakan biaya pengiriman sebesar Rp. 20.000. Estimasi waktu pengiriman adalah 10 hari dari waktu pengiriman mebel / mirror/pesanan.
  3. Proses pengembalian dana (refund) akan diproses maksimal dalam 7 hari kerja dan hanya dapat diproses ke nomer rekening yang digunakan untuk melakukan pembayaran pemesanan.